中国的医疗体制和保障体制的确需要改革，但改革是一个艰难的过程，不能一蹴而就。在目前，只要我们医护人员掌握一些处理医患关系的技巧，许多矛盾和纠纷是可以化解和避免的。

　　首先，科主任和护士长对患者的态度，直接影响着医护人员对患者的态度，因此领导的示范作用非常重要。此外，大部分医护人员愿意在临床能力上下功夫，但却容易忽视患者的感受，其结果往往是患者产生了抵触情绪，而医护人员自己却浑然不觉。目前，医护人员普遍缺乏与患者沟通的能力和技巧，亟须得到相关的培训。

　　定期举办医患互动会，让医护人员介绍自己的教育培训背景和特长，可以增加患者的信任和了解。同时进行换位思考，角色互换，可以增加相互理解。互赠小礼品可以增加医患之间的感情。我所在的病区曾经举办过两次医患互动会，不但消除了隔阂和某些不满，也转变了医护人员的服务观念。

　　学会与患者交朋友，针对不同患者，简短聊一些与医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离。如果能将自己的电话号码告知患者会起到意想不到的效果。上班时间患者尚难见到忙碌的主治医生和主任医师，下班后更是不知其去向。如果患者能有主治医生的电话号码，意味着患者有事可以随时找到对自己病情最了解的医生，患者心里会觉得特别踏实和感激，不仅可以增强患者内心的安全感，也有利于主治医生及时了解和发现问题。我自从将自己的电话号码告知患者以来，尚无一例患者有过投诉和不满，主动要求我主刀做手术者明显增加。

　　自己主管和手术的患者要亲自过问，不能满足于听取别人的汇报。外科是最容易发生医患纠纷的地方，不能做完手术就万事大吉了。我对自己手术后当天的患者，至少要去看两次，节假日如果不能去医院，也一定会给患者打个电话，亲自交代几句，不但患者感觉受到重视，自己也比较放心。今年春节，我刚到家两天就接到一位术后患者的电话，由于电话中对病情不好把握，于是我坐当天的夜车赶了500公里的路回到北京。当第二天上午我出现在患者面前的时候，患者感激万分，但那一刻，患者的感激对我已经不重要了，我当时是为自己感动！因为我战胜了自己，作为医生，我自豪，我问心无愧！

　　医护人员与患者的交流应该是“零距离”，但许多医护人员与患者甚至从未握过手，潜意识里就与患者拉开了距离。在有创操作或手术之前，若能与患者握手，并予以鼓励和安慰，可让患者感到温暖并消除紧张情绪。曾经有一位晚期胆管癌的老大妈，三天内做了两次大手术，病痛的折磨让她几乎绝望，要放弃治疗。术后我紧紧握着她的手，整整两个小时！这两个小时产生的效果是任何药物无法代替的，她开始变得放松和安详，带着从容的神色进入梦乡……那一刻，我突然感受到了人性的光芒，作为医生，我们这双带着真诚与爱意的双手真的可以点燃一颗颗生命希望的火种！

　　医生无需惊人之举，在自己的岗位上尽心尽力把工作做好，只要真心付出，多为患者着想，少计较个人得失，是可以做到医患和谐相处的。                　　（作者为北京同仁医院外科博士）